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麒麟城娱乐:高服务水平消费者认可汽车维修连锁

   中国汽车售后市场长期存在着规模小、分散、无序、贫困的问题。 车主在接受服务时,对汽车维修企业提供的配件的真实性、价格是否有水分、技术人员的技术水平都不放心。。 在记者的访问中,汽车维修连锁企业给大家留下了良好的印象。 他们在清洁度、服务态度、服务标准化和价格透明度方面表现良好。壁虎汽车( Gecko Automobile )创始人张杰指出,汽车维修连锁企业很难做大:“实际经营超过20家仍能盈利,实在太少了 尽管有商店经营管理和供应链完善的能力,汽车维修链从服务的角度来看已经达到了一个新的水平。如果它发展到10家以上,它必须依靠总部

  

  ? “回头客”至关重要一个强大的总部是建立集中的固定资产:信息技术、人才、供应链、营销、产品和金融

   “后汽车市场的根源在于终端商店的连锁和顾客满意度,而连锁商店的核心在于连锁和锁定以及提高运营效率 现有的初创企业,无论是流动平台分流模式、供应链平台配件输出模式,还是软件服务系统使能模式,都没有从根本上解决连锁商店“连接但不锁定”的问题,也没有从根本上解决提高商店运营效率的问题,即没有用户满意,没有用户满意,不管你的商品价格有多优惠,不管你补贴多少钱,用户最终都会用脚投票。“集群车宝创始人高群曾在给员工的一封内部信中说。

   在前一次采访中,记者了解到,目前中国汽车维修店的竞争非常激烈。随着商店成本、人员成本、备件成本等因素的增加,连锁企业越来越难以盈利。白热化的市场竞争也使得店主,尤其是连锁企业的投资者,更加注重维护品牌声誉,提高客户粘度,依靠老顾客的反复光顾和口碑营销来吸引新顾客进入店铺。因此,从店主到维修技师,他们都非常重视顾客满意度。

   在维修行业,洗车、维修、换胎等项目利润往往很低。许多商店的洗车项目甚至赔钱。实际利润较高的项目是汽车修理和零部件销售。但是,高利润项目也是低频率项目,所以商店需要用高频洗车等服务来维持顾客,这样顾客才能认识到商店的服务质量。

   根据记者走访的这些汽车维修连锁品牌店的情况,大多数企业的实际工作量已经饱和,现有的车站甚至不能满足客户的维修需求,这也从侧面反映出这些店的技术和服务已经得到了车主的认可。

  ? 连锁标准正在逐步升级

   记者了解到,江西省《汽车维修连锁经营服务标准》对汽车维修连锁企业提出了许多要求,如连锁经营(网点)经营场所(工厂、停车场)应符合安全生产、消防、环保等要求。所有连锁经营(网点)应达到统一的品牌识别规范;室内外装饰、商务接待室和车间布局统一;服务人员的岗位设置和工作服;(穿)统一服务标志;服务流程和各种操作规范统一,服务承诺和服务项目统一。附件和维护技术应由总部或分公司统一提供和指导。附件来源应相对稳定可靠,维护技术应规范,技术质量应得到保证。各连锁经营(网点)应建立统一的质量管理体系、操作标准和管理手册,并在总部统一管理下独立经营。经营者应当依法经营,诚实守信,公平竞争,提供优质服务。在营业场所的醒目位置,悬挂全国统一规格、图案和维修连锁经营统一标志的机动车维修标志,并在醒目位置标明监督电话号码和预约服务电话号码。

   这些汽车维修连锁品牌中的绝大多数都是vis。

   。。这几乎是国内汽车维修链的死亡线。”他直言不讳地表示,自己已经在当地商业模式(积极营销、良好服务、良好装修和高性价比的汽车维修)中处于领先地位,重视店铺经理的激励机制(做得好的基本工资+店铺经理分红,月收入超过1万元),这种商业模式具有先发优势。 然而,目前我们面临着市场竞争激烈的问题,模仿者众多,先发优势严重削弱。此外,店面过于依赖商店经理,从而暴露了好商店竞相去而坏商店不去的人性问题。优秀的商店经理容易玩弄感情,企业有被商店经理“绑架”的风险。这样,商店的位置意味着关麒麟城娱乐登录闭商店的命运,增加了投资风险。

  

  ? 张杰认为,汽车修理店60 %的成功取决于其经理,40 %取决于其强大的总部。

   连锁企业初创阶段的前五家店铺可以通过增加老板来有效地成长和加强经理。

   强大的总部通过模式升级、研发、营销、培训、监管来完成连锁规模发展的推广。强大的总部还体现了年度研发、营销(主题、节日、季节、会员、时间营销)、商场经理对单店营销的鼓励和支持,以及单店营销的持续推广。 强大的总部将继续培养优秀的商店经理,这将对他们施加压力,防止他们“绑架”企业。在职的商店经理会意识到企业的品牌比个人更强大,以后来的人会在任何时候名列前茅,这样企业就可以有一个良性循环。

   这些是减少对商店经理和单一商店依赖的法宝。"! 编辑:陈果。。。。。。

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